重点摘要：班组是企业生产、工作最基本的组织，是企业组织结构的基石，是连接企业与员工的平台，是企业最活跃的细胞,是企业各项工作的落脚点。班组建设与管理水平的高低，直接关系到一个企业的稳定发展大局。企业大政方针、战略规划的实现,取决于各个基层班组的组织状况和执行过程。

关键词：国有企业、文化品牌、班组建设

在国企改革三年行动的大背景下，随着湖北交投集团运营“一体化”改革一声令下，竞博app官方(中国)有限公司管辖里程由270公里延长至621公里，基层单位由早期的14个增至今天的32个，对素质、能力的要求也更加明显，面对机遇和挑战改革如何破浪前行？发展如何爬坡过坎？人才是关键，班组建设是落脚点。旧思维的“票”登不上新航程的“船”，要主动牵住“思想引导”这个牛鼻子，开展行业发展宣讲，紧紧围绕国企业三年改革，高质量发展目标放眼长远储实力，结合公司“兰质提升”工程，加强班组队伍建设，以综合能力提升来满足行业发展之变。通过多种形式挖掘班组队伍潜能，引导员工走出舒适区，主动适应行业未来发展需要，当好“国家战略湖北实施”的坚定执行者，奋力实现“万千百”目标，助力湖北交投高质量发展。

一、提高收费班组执行力建设

（一）加强收费班组执行力建设的重要意义

执行力对个人而言是办事能力，对团队而言是战斗力，对企业而言就是经营能力。对于基层收费站所而言，提升收费班组执行力建设是做好收费工作的前提和保障，因此，必须充分发挥收费班组建设的“源头”作用，以人为本，发挥人的积极性和能动性。提高班组执行力建设，对管理所来说具有十分重要的意义。

（二）影响收费班组执行力建设的因素

目前，各收费班组管理良莠不齐，管理重点也不尽相同。总的来看，收费班组年龄结构趋于年轻，收费业务整体迈进，但工作执行力建设仍有进一步提高的空间。具体表现为：

部分班长管理意识淡薄。俗话说“火车跑的快全靠车头带”，一个优秀的班长是推动班组建设的有力保障。但是实际工作中有些班长满足工作现状、放松对自我的要求，更有些班长在班组管理中存在怕管、不敢管，当老好人的现象，导致班长在班组中不能树立威信，管理无人服从，使班组建设推进受到影响。

部分班员工作积极性不高。有些员工很难全面正确认识当前的社会经济环境、就业环境、竞争激烈程度等。单纯的思想、简单的思维，让员工们或多或少地高估或低估自己的能力，尤其刚从学校进入收费岗位的年轻员工，其社会阅历和生活体验远远不够深刻，无法理性的、客观的、正确的去看待收费工作，缺乏工作的创新和进取精神，无形中影响了其他员工的积极性，弱化了班组的执行力。

班组建设缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任落实、成效四个环节中出现不可量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班组个人创建计划、安排和目标，容易处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。

（三）如何提高班组执行力建设

加大班长培训力度，提升班组管理能力。班长不仅要具备有一定的业务技能知识、班员信任、思想好、敢管理、善于沟通与协调能力，更要善于做管理所与收费员之间的“连心桥”。

鼓励优秀员工争当班长。管理所要通过人才竞争，不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强、富有管理意识、热衷班组工作、素质较高的人才脱颖而出。同时制定激励政策，包括晋级、奖励等方面。在具体管理工作中，给班长一定的“自主权”，帮助班长树立威信，激发班长主人翁责任感和工作积极性。

加强班长的管理意识。对班长的素质培养，不仅是学历、业务上、还应是在管理上。班组管理要求班长具有管理素质，以适应新形势、新任务相适应的班组管理的新方法。这就需要管理人员高度重视、精心指导、言传身教，同时需要班组成员的积极支持、共同配合。

提供横向交流的机会。管理所应创造条件让班长与外界发生横向联系，扩大他们的活动范围，如开展班长联谊会、班长现场经验交流会、走进兄弟站所学习交流班组管理经验，开阔视野、拓宽思路，对提高班组素质起到独特的作用。

（四）建立相应制度与规范，严格制度的出台

管理规范建设解决的是员工执行的“外在压力”，称之为“硬管理”，搞班组建设解决的是员工执行的“内在动力”，称之为“软管理”，二者缺一不可。

抓好“软硬管理”必须制度先行。要提高班组执行力，最重要也是最关键的就是搞好基层的管理规范和班组建设，特别是以完善班组各项管理规范为核心的制度建设和以提高班组员工主观能动性为核心的班组建设。所制订出的规范应切实可行、细化、具有可操作性。

严格的过程管控是提高执行力的保障。健全的规章制度是前提和基础，严格的实施是关键和保障，制度只有在班组中得到有效的贯彻和执行，制度才算落地，所以班组在执行规章制度时要突出一个“严”字。

要加大制度的监督和考核力度。在执行制度时，还要充分发挥管理员、班长的作用。他们是管理所的核心层，同样也是班组建设的核心，对于工作中出现的有令不行、有禁不止、有章不循的情况，要加大责任追究的力度，保证各项工作落实到位、责任到人。

（五）建立考核激励机制，提高员工积极性

建立行之有效的、充分体现公平与公正的考核奖惩制度，以此提高员工的工作热情和创造精神。

激励机制是对员工努力工作的认可。系统的激励机制会让员工形成不断向前、不断进取的动力。加大奖励力度、拉开差距，让员工真正认识到做好工作的必要性，真正体会管理所对自己的重视，从而极大地提高工作积极性。

支持及引导班组强化目标管理。班组制定目标，有了统一的发展方向，是鼓励和调动员工积极性的有效途径。当班组产生有期望、有奔头的状态，管理所要积极加以引导，创造有利条件激发班组奋发进取的激情和团队精神，激发班组的内在潜力。

教育培训也是提高执行力的有效途径。对于班员执行力的提升，不仅需要思想上的重视，更需要通过各类教育和执行技能培训来推进，让员工在培训学习过程中，潜移默化地将班组目标和规划贯彻到日常的工作和生活中，这对强化班组管理起到事半功倍的效果。

二、做好收费班组文化建设

做好班组文化，提升班组综合能力。正确的思想引导对培养出政治强、行动快、有创新能力的高素质人才队伍有着至关重要的作用。

筑牢思想基础促进员工的文化认同感。员工只有在思想上认同公司的企业文化，将企业使命、发展愿景、核心价值观与自身的工作实际结合起来，树立起主人翁心态，把“职业”当“事业”，把“企业”当“家业”，具有较强的责任心，才能真正做到对工作负责，对自己负责，对公司负责。

班组建设的重点是要转变工作作风。管理人员要切实发挥表率带头作用。切实提高执行力度，当好管理的引领者、推动者。带头认真践行“一线工作法”，要贴近一线，勤于调研，解决问题；收费人员要扎根一线，做到勤于学习、爱岗敬业。

强化团队意识发挥主观能动性。思想对头了，价值观统一了，服从上级的安排，认真执行工作指令，对公司、管理所安排的工作严格执行，不找借口只想办法。营造出负责、敬业、高效的班组团队。

三、收费班组文化建设实践

兰生幽谷，不以无人而不芳。在瑰丽的峡江两岸，有一群执着坚守、团结奋进、无私奉献的收费员们，他们如“高山兰”般坚韧挺拔、馥郁芬芳，书写着宜路温馨。宜都管理所今年以来，积极响应公司“塑形提升、兰香炫彩”收费主题活动号召，以建设“高山兰”班组为目标，结合站所特点制定“兰之芳华”创建方案，提出以技能无与伦比，业绩出类拔萃为班组使命；以提素质，强技能，出业绩为实现路径；坚持输入准、动作稳、业务精，用“予人芝兰，手留余香”的服务理念，服务司乘与社会，不断深化“宜路有你，兰香相随”的文化品牌，争当竞博app官方(中国)有限公司“高山兰”班组。

塑兰形，兰星引领“美在倔强”。“兰之芳华”争创之初，大家的能力水平参差不齐，有的刚进入团队还是个不折不扣的新兵，她们主动向“微笑兰星”刘勇看齐，坚持把本职做好，小事做精，为了练习微笑，她们坚持咬着筷子练、对照镜子练和边走边说练，日复一日的练习让他们在三尺岗亭，始终面带微笑，虽然辛苦，但很有成就感。尽管口罩遮住了她们年轻而美丽的面庞，但是从那专业的手势、弯弯的眉眼、温柔的声音中，还是能够深切的感受到她们的热情与认真。今年截至11月，班组收费人员全部荣获公司月度“微笑兰星”称号，其中收费员税明媛更是连续8个月荣获公司“微笑兰星”称号。

锻兰心，全员参与“美在苛刻”。面对稽查目标任务，班组监控员陈军、李春雪针对新的稽查形势，迅速调整稽查思路，带领高山兰班组从“线下补缴”转变为“线上追缴”。她们借势发力，豪取攻坚“主力军”在认真学习并熟练掌握“工单”派发及处理的相关业务知识的基础上，充分利用部级和交投稽核平台，做好“工单”发起工作。全面梳理排查 ETC 客货车“大车小标”“移动式 OBU”“有入无出”“最小费额路径”以及“无卡车”等重点车辆的逃费嫌疑数据五万余条，精准锁定逃费车辆462辆，完成2千余条历史逃费数据线上工单发起事宜，核算涉及逃费金额40万余元，现已完成工单金额20余万元。

炫兰彩，一丝不苟“美在坚持”。日复一日重复机械的收费、发卡动作，年复一年迎来送往五湖四海的滚滚车流，那么单调而枯燥，曾让年轻的她们感到迷茫，但是不服输的性格和“知心姐姐”所长、管理员的“及时雨”般的心理辅导，让她们很快就调整好心态，从而以更积极的姿态重新投入到日常收费中。就这样，她们起早贪黑挤时间熟记《湖北交投收费管理题库》，再带着问题去现场反复“实战”，抄录的“业务笔记”就有满满三大本。经过不断摸索和实践，她们成功总结出提高收费速度“四步法”（快判、准输、稳听、盲摸），提炼出收费实操要多摸索、多练习、多总结和分节点训练的“三多一分”练习法，并在公司业务竞赛中始终名列前茅。

传兰香，温馨服务“美在奉献”。在“予人芝兰，手留余香”服务理念的熏陶下，高山兰班组始终牢记“无私奉献，爱岗敬业”的初心。她们几年如一日的坚持志愿服务，在窗口为司乘答疑解惑，提供饮用水、修车工具、行车指南等便民服务。作为共青团员，下沉社区、疫情防控开展敬老院慰问等志愿活动也总能看见她们的身影。她们把最甜美的微笑、最真诚的问候、最耐心的解释、最温暖的帮助传递给身边每一位群众。

提兰质，斜杠青年“美在宜路”。笃定“知行合一，学无止境”的学习理念，高山兰班组争当“拼力拼智，担当善为”的智慧团队。为改善收费现场费亭空气环境，他们动手改造收费亭现有排气扇，通过改变原有进气方式、加装过滤芯、增大排气扇功率。最后改造成功，实现了“小改造、低成本、好效果”的设计初衷，也受到了现场员工的一致好评，并将该项目成功进行了推广，真正践行了“和合创新 优质高效”的工作理念，后期她们还将继续坚持创新发展思维，认真观察工作中出现的问题，发动集体智慧，共同“破冰突围”，促进班组、站所工作取得新突破。